Почему агентства вечно ворчат по поводу своих заказчиков? Почему в целом представители сферы услуг так страдают по поводу своих клиентов?

Есть миллион вещей, о которых можно сказать «самое сложное – это…».

Я не знаю как вы, а я живу в царстве услуг. Я давно не покупаю вещи, а покупаю услуги. Вещи вторичны по отношению к услуге.

Не так давно авиакомпания KLM потеряла мой багаж.